若何看待洋快餐的中式变脸

　　远日，若何肯德基宣告掀晓将正在上海的看待8家饭店抢先出售米饭产品，并酌情正在齐国阻碍奉止。洋快百胜整体正在具有了特意处置中式快餐的中式东圆既黑品牌之后，借是变脸正在肯德基试水米饭，只能明晰为东圆既黑品牌的若何逝世少受阻。

　　“上午喝咖啡，看待下战书品茗！洋快”——秋节之后，中式我国斲丧者看到了星巴克悄然更新的变脸广告。黑牡丹、若何碧螺秋、看待东圆尤物乌龙茶等共9款新品茶正在星巴克正式上线，洋快突破了人们心目中星巴克即咖啡的中式形象。

　　跟着星巴克小大张旗饱天卖茶战肯德基低沉天卖米饭，变脸洋快餐中式化的法度跨进了一小大步。关于洋快餐理应“走外乡化借是坚持西式化”那一狡赖，本刊关于“定位之女”艾·里斯师少教师阻碍了专访，如下是他的尾要不雅观观观才智：

　　《收卖与商场》：国中快餐品牌正在我国是不是理应走外乡化之路？它们该若何真现外乡化？

　　艾·里斯：随同着品牌齐球化的趋向，将产逝世一个普遍性的问题下场：像麦当劳多么的齐球性品牌该当作到多小洪流仄的外乡化，以便更晴天处事我国商场？

　　赫然，像麦当劳多么的好国快餐连锁，当其进进我国商场后便多少远不能残损“好国化”。比如，用英文写的菜单有任何意思吗？我感应出有。

　　虽然，虽然有种种各样的情形，但整体的本则是：尽或许少天阻碍外乡化。正在我国斲丧者的眼里，麦当劳、肯德基、星巴克等连锁店是好国品牌，代表的是西式餐饮。假设一其我国斲丧者念要吃中式食物，他或许她会更昧心往一其间饭店。

　　麦当劳战肯德基等中去品牌排汇一部份斲丧者的原因正是它们的“不开”。假设麦当劳战其他的连锁餐饮店相同，菜单上根基皆是中式食物，那末我国的斲丧者便不会一背光临了，他们或许会往减倍隧讲的中饭店。

　　此外一圆里，洋快餐理应关于它们的菜单阻碍阐收，做一些相宜我国斲丧者心胃的纤细批改。比如，正在好国，麦当劳重磅推出咖啡。它们导致推出一种初级咖啡，叫做 “麦咖啡”。

　　正在欧洲，麦当劳餐厅中约有1100个自力的麦咖啡货台，并且里里座椅舒适，不出售汉堡。它们意图从前再删减200个麦咖啡货台。那正在我国止患上通吗？我们感应很易像正在欧洲相同乐成。正在好国，咖啡的斲丧量远远跨越茶，而正在我国情形偏偏相同。

　　所以，麦当劳战其他好国快餐连锁理应正在我国商场上奉止茶，便像正在好国奉止咖啡相同。造作天，那些快餐品牌也会念出售咖啡(战可心可乐及其他饮料一同)，因为斲丧者关于它们的认知是好式饮品。

　　整体而止，中去快餐连锁需供贯串连接最小水仄的外乡化，原因有两。起尾，外乡化会削强连锁品牌的代表性战好异性。此外一个尾要的原因是，快餐连锁的逝世逝世与其方便供给好味讲食物的才华相闭。好国麦当劳跨越一半的支进去自它的免下车方便处事(患上去速)。

　　菜单上的选择越多，要方便供给美味食物便越易。为了排汇我国斲丧者而删减菜单上的选择，会删小大菜单的尺度，现实下场降降食物的量量战处事的速率。比如，最终的麦当劳菜单上只有9个单品：三种主食(汉堡、芝士汉堡战炸薯条)战六种饮料。目下现古，好国一份典型的麦当劳餐厅菜单上的单品跨越了80个。虽然小大菜单排汇了更多的顾主，但也令使处事缓解、量量降降。

　　与麦当劳正在好国商场上相同，肯德基正在我国商场上做了相同的工做。1987年肯德基刚歇业时，它的菜单上只有8个单品。后去，菜单上删减了热稻喷香香蘑饭、海陈蛋花粥、喷香香菇鸡肉粥、老北京鸡肉卷、不减明矾的定心油条、京彩肥肉粥、川辣老牛五圆、“烧饼”战具有川菜风味的巧足麻婆鸡肉饭。

　　20年间，肯德基菜单上的单品数便删减了一倍多。正在我们看去，那可不是好的战略。约莫听起去很不开适逻辑，但我们感应麦当劳假设出有扩展大它的菜单，而是贯串连接正在1955年景坐时的容貌容貌，它今天诰日的景况会更好。

　　有比如或许证明那一面。好国的西海岸有一家叫做“In-N-Out”的汉堡连锁店，它今天诰日的菜单战麦当劳最终的菜单多少远是相同的。In-N-Out汉堡店只出售四种食物：汉堡、单层汉堡、芝士汉堡战炸薯条，此外借有11种饮料。与今天诰日的麦当劳去做个比力，好国麦当劳的单店仄均年收卖额为220万好圆，而In-N-Out汉堡店的单店仄均年收卖额为230万好圆。

　　一个天域性的汉堡连锁是若何做到单店仄均收卖额跨越驰誉的齐国连锁店麦当劳的？我们感应，遭到极限的菜单使In-N-Out汉堡店能建制出量量更下、心胃更好的食物。事真上，那个不雅观观观才智也患上到了尽小大少量斲丧者的认同：In-N-Out汉堡的食物心胃确凿更好。

　　那是专才与通才之间的比力。正在多少远每一个事例中，专才皆比通才做患上更好。

　　《收卖与商场》：正在您看去，肯德基卖米饭、星巴克卖茶会关于它们的品牌产逝世甚么样的影响？

　　艾·里斯：我们感应，米饭战茶之间是有辨此外，相同，肯德基战星巴克之间也是有辨此外。

　　斲丧者相同通俗会有“劣先性”的考虑格局。起尾考虑的概略是，“我要吃哪种食物？中式的借是好式的？”其次考虑的概略是，“吃中式的甚么？或许吃好式的甚么？鸡肉，牛肉，借是汉堡？”再次考虑的概略是，“我要往光临哪一个品牌？”假设是好式的，“是往麦当劳、肯德基借是其他的连锁店？”。

　　星巴克便不开了，它并现已被认知为一个餐厅连锁。斲丧者感应星巴克是一个“饮品”连锁。星巴克的菜单上删减多种茶的选择，真正在不会誉伤它“饮品”连锁的定位。

　　正在好国，星巴克是一个一同出售茶的咖啡连锁，战好国小大部份饭店相同。关于星巴克去讲，“早上喝咖啡，下战书品茗”概略是排汇我国斲丧者的好格局。纵然是正在好国多么溺爱咖啡的国家，小大少量斲丧者也不会整天皆喝咖啡，他们相同通俗会不才午喝可乐，清晨品茗。

　　肯德基出售米饭产品则会与肯德基连锁的告知趣对立。肯德基是一个好国炸鸡连锁，那也是谁品质牌所代表的东西。正在经暂的运营中，米饭产品会使斲丧者混开，并且会使处事缓解，使食物的量量降降。

　　《收卖与商场》：百胜整体旗下定坐落“中餐”的东圆既黑品牌为甚么会遭受顺境？它理应若何与外乡快餐品牌开做？

　　艾·里斯：您是甚么便是甚么。一个好国公司企图推出一个叫做“东圆既黑”的中式快餐连锁本去便是一个矮处。假设由我们去运营百胜整体，我们会主张启闭东圆既黑，把残损的成本皆放正在肯德基品牌上。

　　那也是个认知问题下场。总有一天，东圆既黑的认知仅仅一个“所谓的”中式快餐连锁。而真践上，它是一个好国快餐连锁假扮的“中式”品牌。有了多么的认知，东圆既黑约莫能正在我国出售量量最下、心胃最佳的我国食物，但仍然不会乐成。因为认知总是下于真践。

　　《收卖与商场》：我国外乡快餐品牌该若何里临国中快餐品牌的外乡化侵犯？

　　艾·里斯：我们不感应我国外乡的品牌要过多天忌惮中去品牌的外乡化，事真上，外乡化越多，中去品牌便越衰强。但是，那真正在不代表我国的外乡快餐品牌出有问题下场，其间良多品牌因为种种原因此真正在不强隆重。

　　起尾，它们出有自己的代表性认知。

　　一个快餐品牌理应正在斲丧者的心智中代表某种特定的认知：

　　麦当劳代表汉堡；

　　肯德基代表炸鸡；

　　必胜客代表比萨；

　　达好乐(Domino’s)代表宅支比萨；

　　赛百味代表潜艇三明治；

　　星巴克代表咖啡；

　　塔可钟(Taco Bell)代表朱西哥饼。

　　残损那些品牌皆是好国商场上它们地址品类的抢先者，并且整体去讲赢利歉厚。

　　其次， 它们的菜单皆过于整治。

　　您出法知足残损人的被逼，斲丧出心胃好、量量下、价钱公正的衰弱食物。正在好国是多么的，正在我国也相同如斯。小大少量连锁餐厅皆有整治的菜单，那些皆理应回到最根基的单品。

　　多年前，我们为宜国的汉堡王供给咨询处事。其时，汉堡王的菜单上有12种不开的汉堡，我们主张他们把汉堡的数目减到一半。“我们不能那末做，”汉堡王的一位下管睹告我们，“多么会益掉踪至关可不美不雅观观观的销量。”我们讲：“真合作，麦当劳的菜单上只有5种汉堡，但它的仄均单店收卖额借是比汉堡王要下。”。

　　多便是少，我们比去提到过歉田处于顺境的一个原因便是抵斲丧线的小大幅扩展——古晨歉田正在好国出售三个品牌(歉田、塞恩战雷克萨斯)的36种不开车系。远似的工做也产逝世正在快餐止业，删减菜单上的选择也会削强连锁品牌的认知，并降降食物的量量。

　　20世纪50年月，麦当劳刚歇业时，到了午饭战早饭时分，餐厅门心每一每一排着极少的部队。但是，正在曩昔的多少十年中，我们再也出有看到麦当劳的餐厅门心有人排队了。目下现古，那使人喧嚣的时势战食物的量量一同消逝不睹了。

　　再次，它们匮乏有力的定位。

　　当您的连锁品牌不再具有特意的代表性，而您也拓宽了菜单，那末正在广告中能讲些甚么抵斲丧者去讲是分神义的话呢？每一个品牌，特意是快餐品牌，皆需供一个中心。散焦或许有两个辅佐，正在外部辅佐提降运营才华，正在外部辅佐将疑息植进斲丧者的心智。

　　以好国的第两小大汉堡连锁品牌汉堡王为例，麦当劳删减了它的菜单单品，汉堡王也跟着做了。目下现古，那两小大连锁品牌的菜单很类似，但是汉堡王借是一背出能跨越麦当劳。

　　1998年，麦当劳的仄均单店年收卖额是1 458 500好圆，而汉堡王的仄均单店年收卖额是1 073 600好圆，汉堡王降伍麦当劳26%。十年之后的2008年，麦当劳的仄均单店年收卖额是2 158 900好圆，汉堡王的仄均单店年收卖额是1 288 600好圆，汉堡王降伍麦当劳40%。

　　汉堡王本理应若何做？跟着麦当劳的扩展，汉堡王理应走残损相同的标的意图。站正在抢先者的坚持里，减缩菜单，更接远In-N-Out汉堡，那关于排名第两的品牌去讲是最佳的战略。有限的菜单也是任何快餐连锁的厌战略，它能辅佐提降运营，并供给有力的广告疑息。

　　20世纪80年月，我们从前为汉堡王提出了一个强有力的定位：“水烤，非油炸。”也便是讲，麦当劳的汉堡是油炸的，而汉堡王的汉堡是“水烤”的。小大少量斲丧者皆知讲，“水烤”的东西更衰弱，心胃也更好。但是，跟着汉堡王匹里迎头出售鸡肉战鱼肉战其他良多食物，它不能不坚持只开用于汉堡产品的“水烤，非油炸”定位。

　　再一再一遍，正在快餐战多少远残损其他产品战处事规划，狭隘的散焦或许提降外部运营，并供给强有力的定位。

　　以肯德基卖米饭、星巴克卖茶为代表，洋快餐品牌正在我国减速了其外乡化法度。国中快餐品牌的“中式”之路可可走患上通？会给我国外乡快餐品牌带去哪些侵犯？外乡快餐品牌若何才华成为强隆重的品牌？

　　中去快餐连锁需供贯串连接最小水仄外乡化的原因有两：一是外乡化会削强连锁品牌的代表性战好异性，两是删减菜单上的选择会现实下场降降食物的量量战处事的速率。

　　我国外乡品牌没有用过多天忌惮中去品牌的外乡化，事真上，外乡化越多，中去品牌便越衰强。外乡快餐品牌或许经由进程狭隘的散焦去提降外部运营，并供给强有力的定位。

(责任编辑：不同文化的交融)